Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen.
Ik hoor/lees dat de vele nodeloze alarmen er de oorzaak van zijn dat de politie haar beleid wijzigt m.i.v. juli 2006. Waarom ben ik de dupe van de slechte alarmsystemen bij anderen?
Zoals u weet is het vaak zo dat de goeden onder de slechten moeten lijden. In dit geval is het echter ook zo dat er voor u een echt voordeel is te behalen, nl. als gevolg van de gewijzigde regels krijgt u bij een geverifieerde melding politie-inzet met de hoogste prioriteit. Dit wil zeggen dat de politie binnen 15 minuten ter plaatse is.
Waarvoor/waarom heb ik nog een elektronisch alarmsysteem?
Juist door de aanpassing van de regels heeft het nu beslist meerwaarde als u een alarmsysteem heeft. Wanneer uw alarmcentrale na verificatie constateert dat er daadwerkelijk iets aan de hand is, zal de politie met de hoogste prioriteit uitrukken.
Is de conclusie juist dat de politie twijfelt aan het nut van elektronische alarmsystemen?
Ja en nee. De politie werd tot nu toe belast met relatief veel nodeloze alarmen, vaak tengevolge van gebruikersfouten. M.a.w. een politie uitruk zonder pakkans als gevolg. Door de nieuwe spelregels is er bij de politie geen twijfel meer ten aanzien van een elektronisch gegenereerd alarm. Doelstelling is nu om meer dan 50% van alle naar de politie doorgegeven alarmmeldingen leiden tot een daadwerkelijke pakkans.
Moet ik nu toch weer investeren?
Indien uw installatie voldoet aan een van de genoemde verificatiecriteria behoeft u niet te investeren. Mocht dit echter niet zo zijn dan is het raadzaam, zie ook vraag 5, uw systeem hierop aan te laten passen. Als u geen behoefte heeft aan politie-ondersteuning in geval van nood, dan behoeft u in principe ook geen update van uw alarmsysteem. U kunt dit het beste met uw beveiligingsinstallateur bespreken.
Wat gebeurt er als ik, of een van mijn mensen (waarschuwingsadres), ter plaatse gekomen aangevallen word?
Dit was ook in de oude situatie niet te voorkomen. De politie twijfelde geregeld aan het ontvangen alarm, met als gevolg dat het lang niet zeker was of de politie echt (snel) ter plaatse zou gaan. Belangrijk in dit kader is de afweging of er wordt gekozen voor de opvolging door een sleutelhouder of bijvoorbeeld een bewakingsdienst. De techniek maakt het tegenwoordig mogelijk om relatief eenvoudig de conclusie te kunnen trekken van een geverifieerd alarm, met als direct gevolg dat de politie de melding opvolgt met de hoogste prioriteit.
Wordt het door het gewijzigde politiebeleid nu goedkoper?
Het wordt niet goedkoper, maar wel beter. De kosten die binnen een alarmcentrale worden gemaakt worden door deze wijziging sowieso niet goedkoper. De politie kan haar taken wel efficiënter uitvoeren! En indien uw installatie is afgestemd op een van de verificatiemethoden wordt de kwaliteit van de dienstverlening, inclusief uitruk van de politie, bovendien aanzienlijk beter.
Komt de politie nog wel?
Jawel, in alle gevallen, waarin door de alarmcentrale volgens de gedefinieerde verificatie methoden vaststelt dat het om een daadwerkelijk alarm gaat, dan geeft de politie aan een dergelijk signaal zelfs de hoogste prioriteit.
Kwam de politie dan niet meer?
De politie werd geconfronteerd met zeer veel nodeloze meldingen, politie-uitruk zonder resultaat. U zult begrijpen dat de politie niet stond te springen om op deze meldingen - direct - actie te nemen. Gelukkig is dit met de nieuwe regeling voorbij. De politie heeft opdracht om ook het resultaat van elke politie-inzet vast te leggen. Zie ook vraag 9.
Hoe wordt de prestatie van de politie inzichtelijk? Monitoring?
De alarmcentrales en politie houden cijfers bij van alle gevallen waarin de politie is gebeld en het resultaat van de actie. Tevens is met de politie afgesproken dat zij de PAC bellen wanneer zij onverhoopt een nodeloze inzet hebben gepleegd. Op deze manier is prima inzichtelijk te maken wat het aantal rake meldingen is, telkens als de politie actie heeft ondernomen.
Als de politie niet (of te laat) komt op de locatie met een geverifieerd alarm, wat zijn dan mijn (verhaal)mogelijkheden c.q. mogelijkheden op een schadeloosstelling?
Dit hangt af van de reden waarom de politie niet op tijd ter plaatse heeft kunnen zijn. Zijn zij bijvoorbeeld betrokken bij een ongeval met slachtoffers dan kan er sprake zijn van overmacht. Uiteindelijk zal de rechter in die gevallen een oordeel moeten vellen.
Waarom is er in Nederland geen boetesysteem, zoals in het verkeer?
Ieder mens heeft, indien gewenst, recht op de hulp van de politie. De regering in Nederland heeft het standpunt dat de politie niet te koop is/mag zijn. Indien voor de inzet betaald moet worden hebben meer vermogende bedrijven en personen veel betere kansen om inzet van de politie te krijgen dan anderen. Dat is ongewenst.
Op welke signalen reageert de politie?
De politie reageert op signalen via het telefoonnummer 112 en op elektronisch gegenereerde alarmen via particuliere alarmcentrales (PAC’s), erkend door het Ministerie van Justitie. En uiteraard op eigen waarneming tijdens surveillances.
Wat moet ik doen als ik mijn waarschuwingsadressen wil wijzigen?
U kunt een brief of email sturen waarin u aangeeft wat u wilt veranderen. Belangrijk bij het kiezen van uw waarschuwingsadressen is dat deze ten alle tijden bereikbaar zijn.
Mijn beveiligingsapparaat belt 1x per dag naar ADT Security Services. Is het mogelijk dat dit tijdstip veranderd wordt?
We kunnen het tijdstip verzetten. Wanneer u dit laat doen tijdens uw jaarlijkse inspectie zijn er geen extra kosten aan verbonden. Wanneer u dit buiten uw inspectie laat doen zijn er kosten aan verbonden.
Op mijn telefoonrekening staat vaak een afgeschermd telefoonnummer. Is dit telefoonnummer van ADT Security Services en hoe kan het dat ik zo vaak op een dag gebeld wordt?
We vragen u om iedere vorm van vreemd gedrag van het systeem zo spoedig mogelijk te melden aan onze service afdeling. Ook wanneer er vaker dan 1x per dag een routine uitbelpoging van het systeem plaatsvindt.
Wat moet ik doen als ik ga verhuizen?
Infomeert u zo snel mogelijk (uiterlijk één maand van te voren) onze verkoopbinnendienst. U kunt ons bereiken via 010 - 258 48 48 of vult u ons online contactformulier in. Onze medewerkers zullen u begeleiden en alles in het werk stellen om uw beveiligingssysteem op het juiste moment te verhuizen.
Wat moet ik doen als ik mijn woning / bedrijf verkoop?
Informeert u zo snel mogelijk (uiterlijk één maand van te voren) onze verkoopbinnendienst. U kunt ons bereiken via 010 - 258 48 48. Onze medewerkers zullen u begeleiden en verdere afspraken met u maken met betrekking tot beeindiging van de overeenkomst of eventueel voortzetten van de overeenkomst met de nieuwe eigenaar.
Wat moet ik doen als ik wil opzeggen?
Informeert u zo snel mogelijk (uiterlijk drie maanden van te voren) onze verkoopbinnendienst. Opzeggen dient te allen tijde schriftelijk gebeuren. Wij adviseren u om dit aangetekend te doen. De afhandeling zal conform de voorwaarden van de overeenkomst gechieden.
Wat moet ik doen als ik mijn huidige systeem wil uitbreiden?
Neemt u contact op met onze verkoopbinnendienst . U kunt ons bereiken via 010 - 258 48 48. Zij zullen, indien noodzakelijk, een afspraak met u maken om uw wensen te bespreken.
Wat moet ik doen als mijn bank / girorekening wijzigt?
U kunt de wijziging alleen schriftelijk doorgeven per brief, e-mail of per fax. ADT Security Services B.V. T.a.v. Klantenservice Postbus 285 2900 AG Capelle aan den IJssel Fax: 010 - 442 32 50 E-mail: adt.nl@tycoint.com
Wat moet ik doen als ik labels / tags wil bestellen?
Neemt u contact op met onze verkoopbinnendienst. U kunt ons bereiken via 010 - 258 48 48. Onze medewerkers zullen zorgdragen voor een goede afhandeling van uw bestelling.
Wat moet ik doen als ik mijn analoge lijn omzet naar digitaal?
Neemt u contact op met onze verkoopbinnendienst. U kunt ons bereiken via 010 - 258 48 48. Het omzetten van ISDN kan met een kleine uitbreiding mogelijk gemaakt worden. Het omzetten naar het zogenaamde internetplus bellen dienst per situatie beoordeeld te worden. Neemt u contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Staat uw vraag er niet bij? Vult u ons contactformulier in of stuur ons een e-mail en wij beantwoorden uw vraag zo spoedig mogelijk.